Das Fahrradgeschäft boomt
Satte 2,2 Millionen E-Bikes hat der Fahrradhandel 2022 verkauft. Das war fast jedes zweite Fahrrad und entspricht einem Zuwachs von zehn Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Trotzdem: Die stromfreien Räder liegen mit einem Absatz von 2,4 Millionen noch immer knapp in Führung.
Starker Einzelhandel
Drei von vier Fahrrädern wurden im Jahr 2022 über den stationären Einzelhandel vertrieben, der Rest über das Web. Zumindest in der Bike-Branche liegen die Einzelhändler also klar in Führung. Gut so! Rekordmeldungen aus dem Internet gibt es wahrlich schon genug.
Auch im Trend: E-Scooter
Exakt 8026 Elektroroller wurden 2022 in Deutschland neu zugelassen, fast viermal so viele wie 2021. Das klingt im Vergleich zum Bike-Absatz eher moderat. Beeindruckend ist allerdings: 2022 haben rund zehn Millionen Menschen in Deutschland E-Scooter-Sharing genutzt.
Hohes Anrufaufkommen
Das starke Wachstum stellt den klassischen Fahrradladen allerdings vor neue Herausforderungen organisatorischer Art. Auch, was die Telekommunikation betrifft. Die Vorreiter der Branche bringen das hohe Anrufaufkommen mit professionellen Telefonansagen in den Griff.
Hören Sie rein!
Tipps: Druck rausnehmen
Diese Telefonansagen entlasten das Team
IVR-Auswahlmenü
Mit einem IVR-Auswahlmenü, verbinden sich Anrufer per Sprachbefehl oder Tastendruck selbst zur passenden Abteilung. Z.B. direkt zum Verkauf oder zur Werkstatt. Auf der Abteilungsebene kann eine zweite Auswahl angeboten werden. Denn die Telefonmenüs lassen sich fast immer mehrstufig verschachteln. Ein intelligentes Konzept, spart also schon mal das manuelle Weiterverbinden.
Infoansagen
Ebenfalls hilfreich: Bieten Sie in der gerade beschriebenen Automatischen Zentrale verschiedene Infoansagen zur Auswahl an. Damit kommunizieren Sie Standard-Informationen wie die Öffnungszeiten des Fahrradshops, ohne das Gespräch persönlich entgegen zu nehmen.
Super Qualität und perfekte Betreuung, mein Anbieter für Telefonansagen!
Dr. Niels Hoffmann - Zahnarztpraxis moderndentistry.de
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