Ist die Fritzbox für professionelle Telefonansagen geeignet?

"Ich will in meiner Fritzbox eine automatische Begrüßung, eine Warteschleife und eigene Mailbox-Ansagen einrichten. Geht das?"

Als Anbieter für professionelle Telefonansagen hören wir diese Frage oft. Schließlich ist der rot-weiße Kasten von AVM der Liebling der kleinen Unternehmen. Und das hat seine Gründe.

Als Internet-Router ist die "Fritte", wie die Box von Insidern genannt wird 100% zuverlässig und punktet mit einer übersichtlichen Bedienung, vielen ausgetüftelten Funktionen und einem hervorragenden WLAN-Signal. Auch wenn es um IP-Telefonie geht, wird sie den Ansprüchen kleinerer Firmen gerecht. Was individuelle Telefonansagen betrifft, ist die Ausstattung allerdings nicht so üppig, wie sich das manch einer wünscht. Fangen wir mal oben an.

Trick 17: Automatische Begrüßung mit der Fritzbox

Eine automatische Begrüßung (Ansage-vor-Melden) ist in der Fritzbox so nicht vorgesehen und nur per Improvisation machbar. Dazu installieren Sie eine Ansage auf dem internen Anrufbeantworter, die nacheinander Begrüßung, Wartemusik und die klassische AB-Ansage enthält. Dann wird die Mailbox auf automatische Rufannahme gestellt.

Die schlechte Nachricht: Jetzt wird das Klingelsignal vom AB unterbrochen. Die AVM-eigenen Telefone oder eine Anrufmonitor-Software auf dem Rechner sollten die Rufnummer immerhin durchgehend anzeigen. Der Anruf wird dann per Tastenkombination von einem Telefon heran geholt. Ob das alltagstauglich ist? Das müssen Sie selbst entscheiden.

1 Mal 30 Sekunden: Die Warteschleife der Fritzbox

Wir sind selbst große Fans der Fritzbox. Was man dem Anrufer allerdings innerhalb der 8 Sekunden erklären wollte, die bislang für die Warteschleife zur Verfügung standen, war ein Rätsel. Nun hat AVM mit dem neuesten Update die Laufzeit auf 30s erweitert. Das ist immer noch nicht gigantisch, macht aber in der Praxis schon einen deutlich besseren Eindruck.

Externes Halten deaktivieren

Damit die Fritte tatsächlich auch die eigene Wartemusik abspielt, muss in der Regel die Funktion Externes Halten deaktiviert werden. Ansonsten wird eine Ansage oder Musik zu hören sein, die Ihr Telefonieanbieter netzseitig zur Verfügung stellt, obwohl Sie davon vermutlich gar nichts wissen.

Verwendung der internen Wartemusik erzwingen

Geben Sie am Telefon #960*8* ein und drücken Sie die Gesprächstaste / Hörer abheben. Durch Eingabe von #960*9* können Sie später die Standardeinstellung der FRITZ!Box wiederherstellen.

Audioformat der Fritzbox

Obwohl AVM auch mp3 als Audioformat für die Warteschleife angibt, werden Sie nur mit der zweiten Option, nämlich mit Wave / 08 kHz / 16 Bit / mono ein halbwegs zufrieden stellendes Klangerlebnis erhalten. Die Betonung liegt auf halbwegs. Denn auch mit dem Wave-Format bleibt die Qualität bescheiden. Eine Warteschleife mit der Fritzbox kann deshalb allenfalls eine Übergangslösung sein. Wir sprechen gerne mit Ihnen über Alternativen.

Am besten verwenden Sie übrigens sparsame, simple Tonfolgen und keinen echten Musiktitel. Damit erreichen Sie das bessere Ergebnis. Hier zwei Beispiele:

Beispiele: Wartemusik, geeignet für die Fritzbox

ᐅ Eigene Wartemusik / Ansage in FRITZ!Box einrichten

5 Mal 60 Sekunden: Anrufbeantworter mit der Fritzbox

Das Beste zum Schluss. In Sachen Anrufbeantworter ist die Fritzbox exzellent aufgestellt. Sie können für jede Rufnummer eine Mailbox einrichten und individuell aktivieren, insgesamt bis zu 5 Stück. Wahlweise lässt sich auch ein Anrufbeantworter einrichten, der bei allen Rufnummern anspringt. Die eigenen Anrufbeantworter-Ansagen dürfen maximal 60 Sekunden lang sein und müssen in den Audio-Dateiformaten WAVE: 8000 Hz, 16 Bit oder MP3: feste Datenrate, 128 kbit/s, 44,1 kHz vorliegen.

Zeitsteuerung, Versand per E-Mail, USB-Speicher

In der die Wochenübersicht markiert man die Zeiten, in denen der Anrufbeantworter aktiv sein soll. Wer von seinen Anrufern lieber nichts hören will, nutzt den Modus "Nur Ansage".

Sie können Nachrichten an eine oder mehrere E-Mail-Adressen versenden. Dafür ist vorab die Angabe Ihrer E-Mail-Kontodaten in der Benutzeroberfläche der Fritzbox notwendig. Auch die Fernabfrage von Nachrichten ist möglich.

Tipp: Sie sollten auf jeden Fall einen USB-Stick zur Aufnahme der Nachrichten anstöpseln, da der interne Speicher schnell an seine Grenzen kommt. Dazu aktivieren Sie die Option "USB-Speicher zur Erhöhung der Aufnahmekapazität verwenden".

ᐅ Anrufbeantworter der FRITZ!Box einrichten und bedienen

Fazit

Die Fritzbox ist ein großartiges Gerät für kleine Unternehmen und kann dort auch eine einfache Telefonanlage ersetzen. Professionelle Telefonansagen lassen sich gut für die Mailboxen nutzen. Andere Funktionen wie IVR-Sprachmenü, Ansage vor Melden oder Warteschleife, die man von komplexeren TK-Anlagen kennt, sind bei der Fritzbox nur rudimentär oder gar nicht vorhanden. Das würde den Rahmen des Konzepts sprengen.

Wer mehr will, kann bei den meisten Modellen über den S0-Bus eine "echte" Telefonanlage andocken und kommt auf diesem Weg in den Genuss der eben genannten Features.

Noch Fragen zur Fritzbox?

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Hier finden Sie einen Vergleich von VOIP-Anbietern, falls Sie Funktionen benötigen, die die Fritte nicht bereit stellt.

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