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Rückrufwunsch
Rückrufwunsch?
So viel ist klar: Die Reise geht in Richtung “Cloud TK” oder “Hosted PBX” (Private Branch Exchange). Häh? Analoge Telefonanlagen, also Geräte, die irgendwo in einem Kämmerchen des Unternehmens stehen, werden durch virtuelle Telefonanlagen im Web ersetzt. Das ist möglich, weil die neue All IP Technik ausschließlich die Datenleitung (DSL) für alle Dienste nutzt, also auch fürs Telefon. Beim Telefon nennt sich das dann VoIP, weil ja die Voice over das IP übertragen wird. Macht Sinn. Spezialisierte Dienstleister stellen die Funktionen einer “hausgemachten” TK-Anlage über das Internet bereit. Die Cloud-Anlage wird wie eine Website im Browser aufgerufen und dort konfiguriert, und das geht in der Regel etwas leichter von der Hand, als bei einer Hardware-Lösung. Das bedeutet jetzt allerdings nicht, dass die Einrichtung für alle Anwender ein Spaziergang ist. Fachliche Unterstützung ist nach wie vor angebracht. Aus unserer Sicht hoch-interessant: Einige Cloud-TK-Lösungen bieten gute bis sehr gute Möglichkeiten in Sachen Automatische Zentrale, Warteschleife und Mailbox. Womit wir wieder beim Thema Telefonansagen wären. 😉
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